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创新上门回收新体验:顺丰丰修让闲置市场拥有更多想象空间

 
放大字体  缩小字体 发布日期:2018-10-26  浏览次数:34
核心提示:短短数月,二手手机市场两个头部玩家先后披露新一轮融资。先是7月爱回收宣布完成新一轮融资,京东跟投;继而9月回收宝完成C1轮融资,阿里是战略投资方。巨头的相继入场,
       短短数月,二手手机市场两个头部玩家先后披露新一轮融资。先是7月爱回收宣布完成新一轮融资,京东跟投;继而9月回收宝完成C1轮融资,阿里是战略投资方。巨头的相继入场,流量、生态的加持,使得二手市场不断演变为兵家必争之地。

  有没有想过,被你遗忘在抽屉里的废旧手机、淘汰下来的电脑、相机等3C数码产品或许正是一座被忽视的“巨矿”?“绿色可循环”已经不仅仅是一句口号,更蕴藏着不可限量的商机。

  为何二手3C市场忽然爆发了?

  数据显示,截至2017年底我国闲置物品交易规模已达5000亿元,并以每年30%以上的速度在增长。其中C端用户购买行为以及手机3C产品迭代频率的加快,导致手机成为众多二手交易平台的集中突破口。如果算上平板、电脑、相机等类目,二手3C市场规模应该在万亿元。这说明待激活的二手市场空间是巨大的。

  对品牌、新技术、新功能等具备价值符号元素的追求,使得人们在3C产品弃旧换新的行为不断增多;而追求经济环保的二手3C产品用户,本质上也是要用更合理的价格换取更好的价值符号消费。换言之,在市场普遍追求消费升级的趋势下,后者折射的是一种“消费降级”。“降级”并不意味着体验和质量的下降,而是消费者更加理性,指向的是新消费形势下,人们倾向于用更合理的钱获得更高性价比的产品消费体验。

  比如花更少的钱买更好的商品。像小米,以及OnePlus等新贵,以极具竞争力的价格提供高端性能和类似功能的智能手机,推出让更多的人买得起的好产品;提出“好的生活,其实没那么贵”的网易严选,掘金理性消费富矿,基于“严选”的购买行为让消费者买的更好、更优质、更便宜、更省心,同时富有生活美感。还有的则因共享、环保、经济等理念,越来越多的年轻人乐于给自己的生活做减法,追求更轻松的生活方式,“轻消费”理念成为年轻都市一代热捧的消费理念,开始越来越愿意接受二手产品。

  理想丰满,现实骨感

  资本群雄逐鹿,消费者意愿强烈,按理说二手市场的美好未来是可预见的。但现实情况却令人堪忧,二手市场缺乏标准、鱼龙混杂、劣币驱逐良币俨然已成为阻碍行业健康稳健发展的三座大山。就目前的情况来看,手机回收市场虽然充满了潜力,但用户的疑虑、厂商的困扰依然存在。

  为什么许多用户宁愿让自己不用的手机躺着“休眠”也不愿意将它们通过专业的回收平台卖掉呢?归咎为一点即“砸了浪费,卖了受罪”。与其他物品不同,手机里存储着太多个人隐私信息,如照片、视频、聊天记录等等。旧手机的隐私顽疾,即便大多数回收平台承诺对二手手机进行信息深度技术清理,但多数消费者还是持“与其放着安心,也不敢卖”的观望态度。

  其次,虽头顶共享经济光环,但消费者的对二手市场的担心并非空穴来风。近年来,二手手机交易市场乱象频出——不良商家低价回收问题手机,再在二手平台高价卖出;回收二手手机翻新,再当新机出售……

  二手回收领域进场者虽多,市场仍处于培育阶段。由于行业具有专业性,提供手机的消费者无法确认回收价格是否合理,而且消费者也无法确认自己的隐私是否能得到保证。因此,有些消费者会选择放弃回收旧手机;而对于买方来说,在无法确认手机是否翻新以及翻新程度的情况下,也为他们的购买行为增加了阻碍。用业内的一句话总结就是“卖家不好卖。买家不敢买”,这也是困扰整个二手回收行业发展的普遍性难题。

  二手回收市场价值何去何从?

  二手手机市场潜力大毋庸置疑,但产业体量尚小且慢热。数据显示,截至今年上半年,手机销售端电商的市场份额为26%,超过七成的交易仍在线下。用户体验、交易信任、供需匹配、配套服务、盈利模式仍是横亘在企业前行路上的几座大山,这也是整个行业面临的共同困境。

  用一个词来形容,二手回收就像一个“沙漏”,前端是极度分散的手机消费个体,后端是回收市场和二手销售渠道。后端的出货能力,大幅超过前端的进货能力。现如今,已经有很多二手手机回收与交易平台陆续上线,如闲鱼、转转、爱回收、回收宝、顺丰丰修等,在业务模式上,它们涵盖了C2C、C2B2C等不同的类型。

  目前整个二手手机回收市场的交易,很大一部分都是以C2C的方式在进行。像闲鱼这种C2C平台,用户直接卖给用户,卖家可以自主掌握定价权,但在标准化和质量方面把控能力要弱一些;转转严格意义上也是C2C,只是中间平台介入提供担保交易;另一大部分二手手机的置换和流通则发生在手机使用者与二手“黄牛”的交易中,产品质量和消费服务更无法得到保障。

  数据显示,中国内地二手手机回收率低于5%,但在美国和中国香港,二手手机的回收率分别达到48%和60%。这意味着,中国内地的二手手机回收市场有接近30倍的进步和增长空间。当市场开始成熟以后,一些本身拥有一定消费能力,并且不想在二手交易中花费太多时间的卖家,愿意选择放弃一部分价格,而选择更高效率的回收服务。

  面对如此大的蛋糕,一批以“回收-处理-售卖”构成C2B2C完整链路运维的平台如爱回收、回收宝、顺丰丰修等如雨后春笋般崛起。区别于爱回收、回收宝纯线上回收方式(机器寄到厂商-估价-确定成交or不成交寄回),容易在商品品质和价格方面产生用户纠纷,顺丰丰修创新回收模式,“公众号下单-30分钟内小哥上门取件-全程监测下全面评估-评估完成后,极速打款至微信支付宝”,这种面对面的回收方式让原先平台与用户之间的“代沟”得到有效解决,利用合理回收方式延续“良品”生命。

  当前,用户之所以普遍对二手产品持抵触和观望态度,主要是因为尚未建立起对平台和产品的信任。顺丰丰修通过专业化的质检团队、到位的售后服务等层层把关,使平台成为了二手3C产品质量的价格的“把关人”,用户现场可直接真实感受回收估价和数据清除过程,每一步看得见、更放心。截至目前,顺丰丰修二手手机回收覆盖20多款品牌,多达2000多款主流机型能够实现极速回收。

  消费升级这场浪潮中,关于“新”的机会被极大关注,但实际上那些在视觉盲区里的“旧”,也同样蕴藏着一个生机勃勃的新世界。腾讯研究院在报告《二手交易点燃分享经济的另一高潮》指出,以二手交易为入口,能衍生的巨大盈利想象空间,包括新货买卖、金融服务、周边配件、售后服务、租赁服务、社区社交等。目前,二手手机交易市场的逐步繁荣,就是在向所有人展示这一点。

 
 
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